Cách xử lý các tình huống xấu khi đi tour
  • Cách xử lý các tình huống xấu khi đi tour

  • Mã tour:
  • Thời gian:
  • Giá tour: Liên hệ | Phương tiện:
  • Khởi hành: | Lịch trình: XỬ LÝ TÌNH HUỐNG TRÊN TOUR
  • Được tổ chức bởi: GIÀ LÀNG VIỆT

Gọi 0983997943 chúng tôi sẽ tư vấn cho bạn

 
 
 
 
CÁCH XỬ LÝ
CÁC TÌNH HUỐNG XẤU 
HDV THƯỜNG GẶP KHI ĐI TOUR
* TẠI CÔNG TY:
- Thiếu vật dụng tour, thiếu hồ sơ tour
Hướng xử lý: Tìm vật dụng thay thế. Sau đó bổ sung sau trên đường Tour.
- Xe đến trễ:
Hướng xử lý: Nếu điểm đón khách gần thì có thể báo xe đến thẳng điểm đón khách. Nếu xa thì đành phải chờ và báo cho trưởng đoàn khách biết để chờ đợi đồng thời báo cho điều hành biết.
* TRÊN ĐƯỜNG ĐẾN ĐIỂM ĐÓN KHÁCH:
- Tìm không ra điểm đón khách:
Hướng xử lý: Liên hệ với trưởng đoàn khách để tìm cho ra.
- Xe gặp tai nạn / kẹt xe:
Hướng xử lý:  Báo cho trưởng đoàn khách biết để chờ đợi đồng thời báo cho điều hành biết.
* TẠI ĐIỂM ĐÓN KHÁCH:
- Số lượng khách tăng quá số lượng trên xe :
Hướng xử lý: Liên hệ tài xế, nếu tài xế đồng ý chở quá quy định thì tốt. Còn nếu như tài xế không chịu thì báo với trưởng đoàn khách và để khách làm việc trực tiếp với tài xế. Thường thì nếu khách chịu bồi dưỡng cho tài xế là được. Còn như sau khi thương lượng mà tài xế vẫn cương quyết không chở quá quy định thì đành phải để những khách tăng không báo trước ra về. 
- Khách không đồng ý với loại xe vì không đúng với hợp đồng:
Hướng xử lý: Thì báo ngay cho điều hành biết để xử lý. Quyết định của điều hành là quyết định cuối cùng. Thường thì điều hành sẽ năn nỉ khách tạm chấp nhận vì hết xe, công ty sẽ giảm tiền xe cho khách. Trường hợp khách cương quyết không chịu thì công ty sẽ điều xe khác, lúc này cho khách xuống xe, chờ xe khác đến. Nhưng nhớ khoan cho xe đi mà phải chờ xe khác đến, phòng trường hợp không điều được xe.
* TRÊN XE:
- Những vấn đề liên quan đến xe:
- Máy lạnh xe bị hư:
Hướng xử lý: Báo cho khách biết để thông cảm sau đó yêu cầu tài xế kiếm gara xe để sửa chữa. Lúc này tìm chỗ mát cho khách ngồi đợi.
- Micro bị hư:
Hướng xử lý: Thì phải dùng miệng nói nhưng sau đó yêu cầu tài xế tìm chỗ sửa hoặc mua cái mới để sử dụng nếu đi tour xa, dài ngày. Còn như đi gần hay đi về trong ngày thì thôi. Sau đó báo cho điều hành biết.
- Ti vi, đầu đĩa bị hư:
Hướng xử lý: Báo cho khách biết để thông cảm. Sau đó báo cho điều hành biết.
- Những vấn đề liên quan đến khách:
- Khách bị nôn ói:
Hướng xử lý: Đưa bao cho khách sử dụng. Sắp xếp cho người đó lên ngồi đầu xe, gần cửa sổ.
- Khách làm dơ xe:
Hướng xử lý: Báo cho phụ xế, tài xế biết để dọn dẹp hoặc dừng xe lại để xử lý.
- Khách nhậu:
Hướng xử lý: Nhắc nhở khách đừng làm dơ xe. Nếu tài xế không đồng ý cho khách nhậu trê nxe thì HDV báo cho Điều hành biết để Điều hành làm việc với Chủ xe
- Khách hút thuốc:
Hướng xử lý: Nhắc nhở khách không hút thuốc trên xe và báo khách sẽ ghé điểm dừng để đi vệ sinh và hút thuốc
- Khách bị đau không thể chịu nổi:
Hướng xử lý: Tìm bệnh viện gần nhất để đưa khách vào cấp cứu
- Khách bị tiêu chảy:
Hướng xử lý: Tìm quán café gần nhất cho khách đi vệ sinh đồng thời cho khách uống thuốc nếu HDV có mang theo. Nếu không mang theo thuốc tiêu chảy thì tìm nhà thuốc tây mua cho khách uống
* TẠI NHÀ HÀNG:
- Những vấn đề liên quan đến nhà hàng:
- Nhà hàng quá đông khách không còn chỗ ngồi:
Hướng xử lý: Nhanh chóng đi lấy thêm ghế, thêm bàn cho khách ngồi. Thậm chí phụ dọn dẹp làm vệ sinh những bàn khác đã ăn xong sao cho khách của mình có chỗ ngồi trong thời gian nhanh nhất.
- Nhân viên nhà hàng phục vụ không kịp:
Hướng xử lý: Nhanh chóng hỗ trợ nhân viên nhà hàng mang thức ăn, nước uống ra cho khách.
- Nhân viên nhà hàng có thái độ phục vụ thiếu chu đáo, thiếu niềm nở:
Hướng xử lý: Nhanh chóng can thiệp, báo cho quản lý nhà hàng đến xử lý, nhắc nhở nhân viên
- Những vấn đề liên quan đến khách:
- Khách làm đổ đồ ăn / nước uống:
Hướng xử lý: Liên hệ nhân viên phục vụ / quản lý nhà hàng để thay đổi phần ăn khác cho khách.
- Khách không hài lòng với thực đơn hay thái độ phục vụ của nhân viên nhà hàng:
Hướng xử lý: Nhanh chóng liên hệ và mời nhân viên đó / quản lý nhà hàng đến giải thích / xin lỗi khách.
- Khách bị ngộ độc thực phẩm:
Hướng xử lý: Nhanh chóng sơ cứu tại chỗ sau đó đưa đến bệnh viện gần nhất. Lập biên bản, niêm phong thức ăn, nước uống khách đã dùng. Cử người đi theo chăm sóc nạn nhân. Họp cả đoàn tìm hướng xử lý tiếp: Chờ kết quả từ bệnh viện hay tiếp tục hành trình. Quyết định của trưởng đoàn là quyết định cuối cùng. Báo cho điều hành biết sự việc.
* TẠI ĐIỂM THAM QUAN:
- Những vấn đề liên quan đến điểm tham quan:
- Điểm tham quan đóng cửa:
Hướng xử lý: Chuyển đổi điểm tham quan khác có cùng giá vé.
- Điểm tham quan quá đông:
Hướng xử lý:Dặn dò kỹ với khách về thời gian tham quan và điểm tập trung khi đi lạc.
- Những vấn đề liên quan đến khách:
- Khách bị mệt không tham quan được:
Hướng xử lý: Tìm chỗ mát cho khách ngồi nghỉ chờ cả đoàn ra. Nhất là khi đi tham quan thác, leo núi / điểm tham quan quá rộng phải đi bộ nhiều.
- Khách bị mất tài sản:
Hướng xử lý: Báo với Ban quản lý, lập biên bản, nhờ Ban quản lý tìm dùm
- Khách bị tai nạn:
Hướng xử lý: Sơ cấp cứu tạm thời, chuyển ra xe ngồi nghỉ / chuyển đến bệnh viện gần nhất.
- Khách bị lạc hoặc ra trễ:
Hướng xử lý:Nhờ phòng phát thanh đọc loa thông báo, nhờ lực lượng bảo vệ tìm dùm. Cùng với một số khách năng động đi tìm. Nhất là những nơi không có sóng điện thoại. Điện thoại báo điều hành và Trưởng xe hay Trưởng đoàn khách biết để xin ý kiến
* TẠI NƠI LƯU TRÚ:
- Những vấn đề liên quan đến nơi lưu trú:
- Giao phòng không đúng theo hợp đồng:
Hướng xử lý: Yêu cầu thực hiện đúng hợp đồng, báo điều hành biết. Báo cho khách biết để thông cảm và nếu khách đồng ý với thay đổi thì thôi. Nhưng khi thanh toán tiền thì yêu cầu giảm giá để đền bù thiệt hại cho khách.
- Giao phòng trễ:
Hướng xử lý:Đưa khách đi tham quan hoặc ngồi chờ. 
- Những vấn đề liên quan đến khách:
- Khách gặp tai nạn:
+ Nếu bạn đang ở đó:
Hướng xử lý: Nhanh chóng sơ cứu, nhờ Lễ tân gọi xe đưa đến bệnh viện gần nhất. Nếu nguyên nhân gây tai nạn là do các thiết bị của khách sạn thì phải lập biên bản và yêu cầu khách sạn chịu toàn bộ chi phí.
+ Nếu bạn không ở đó:
Hướng xử lý: Nhờ Lễ Tân hoặc bộ phận y tế của khách sạn sơ cứu và  đưa đến bệnh viện gần nhất. Còn bạn thì nhanh chóng đến bệnh viện để giúp đỡ khách lo những thủ tục cần thiết. Nếu nguyên nhân gây tai nạn là do các thiết bị của khách sạn thì phải lập biên bản và yêu cầu khách sạn chịu toàn bộ chi phí.
- Khách bị mất tài sản:
Hướng xử lý: Nhanh chóng báo Lễ tân, bảo vệ, công an. Tiến hành lập biên bản
* TẠI BÃI BIỂN:
- Những vấn đề liên quan đến bãi biển:
- Bãi biển không đảm bảo vệ sinh:
Hướng xử lý: Báo quản lý và nhờ nhân viên vệ sinh khắc phục.
- Bãi biển mất trật tự, người bán hàng rong nhiều ảnh hưởng đến an toàn cho khách:
Hướng xử lý: Báo quản lý hoặc bảo vệ đến mời họ ra ngoài
- Những vấn đề liên quan đến khách:
- Khách bị mất tài sản:
Hướng xử lý: Báo với Ban quản lý, lập biên bản, nhờ Ban quản lý tìm dùm
- Khách bị tai nạn:
Hướng xử lý: Sơ cấp cứu tạm thời, chuyển ra xe ngồi nghỉ hoặc chuyển đến bệnh viện gần nhất.
* KHI XẢY RA TAI NẠN GIAO THÔNG :
- Những vấn đề liên quan đến xe:
Hướng xử lý:   
Nhanh chóng cứu chữa nạn nhân, đưa nạn nhân đến bệnh viện gần nhất
+ Tháo gỡ bảng tên công ty khỏi xe
- Những vấn đề liên quan đến khách:
Hướng xử lý:   
+ Tìm nơi có bóng mát cho khách nghỉ ngơi.
+ Báo cho điều hành biết để có hướng xử lý tiếp.
+ Chờ công ty điều xe khác đến đưa khách tiếp tục hành trình.Hướng dẫn liên hệ thuê xe địa phương đưa khách tiếp tục hành trình.
+ Lập biên bản, báo giá xe cho tài xế.
+ Nhận tiền từ tài xế để trả tiền xe hoặc ứng tiền rồi công ty sẽ trừ lại sau.
VỀ NGUYÊN TẮC, TOÀN BỘ CHI PHÍ LO CHO KHÁCH PHÍA BÊN NHÀ XE CHỊU TRÁCH NHIỆM

Các tour du lịch khác nổi bật