TOUR NGƯỜI LỚN KHÁCH ĐOÀN 1 XE
  • TOUR NGƯỜI LỚN KHÁCH ĐOÀN 1 XE

  • Mã tour:
  • Thời gian:
  • Giá tour: Liên hệ | Phương tiện:
  • Khởi hành: | Lịch trình: CÔNG VIỆC HDV TOUR NGƯỜI LỚN 1 XE
  • Được tổ chức bởi: GIÀ LÀNG VIỆT

Gọi 0983997943 chúng tôi sẽ tư vấn cho bạn

 
 
 
 
 
CÔNG VIỆC HDV
 TOUR NGƯỜI LỚN
KHÁCH ĐOÀN 1 XE
 
@ ĐỐI TƯỢNG KHÁCH
* Dưới 6 tuổi (Mầm non):    MIỄN PHÍ ăn - ở & ngồi trên xe theo cha mẹ. KHI ĂN SÁNG HDV PHẢI NHẮC CHA MẸ TÍNH TIỀN TRỰC TIẾP VỚI NHÀ HÀNG NẾU CÁC EM CÓ ĂN SÁNG – HDV PHẢI NHẮC NHÂN VIÊN NHÀ HÀNG THU TIỀN TRỰC TIẾP CÁC EM NÀY. Nhưng khi ĂN CHÍNH HDV phải yêu cầu nhà hàng bố trí ghế ngồi – chén – đũa – muổng cho các em này
* Từ 6 đến 10 tuổi (Tiểu học): 50 % VÉ (hoặc 60% hay 75% tùy theo hợp đồng). Có ghế ngồi trên xe – Có suất ăn sáng & ăn chính (nửa suất) – Có nón, nước, khăn + Có vé tham quan NHƯNG KHÔNG CÓ SUẤT NGỦ
* Trên 10 tuổi (cấp 2):  TÍNH 1 VÉ NHƯ NGƯỜI LỚN
 
@ QUY TRÌNH THỰC HIỆN TOUR
* TRÁCH NHIỆM:
HDV toàn quyền quyết định về thời gian ĂN – THAM QUAN – TRẢ PHÒNG sau khi ĐÃ THỐNG NHẤT VỚI KHÁCH
* NHẬN BÀN GIAO TOUR:  
- Trước ngày đi Tour:           
+ HDV sẽ nhận được ĐT báo thời gian đến cty? Địa chỉ Cty? Tour nào? Mấy ngày? Ở đâu? Gặp ai? Khi cty báo cho biết: xe biển số bao nhiêu, tên & số ĐT của tài xế thì HDV đt cho tài xế báo thời gian đến cty và địa chỉ cty (Giựt lại 15 phút so với mình)
+ HDV ghi nhận và tự chuẩn bị mọi việc cần thiết của cá nhân:
+ Về trang phục & đồ dùng cá nhân phù hợp với tour
+ Về tuyến điểm (Hay nhất là mang theo tài liệu về tuyến điểm đó. Khi có chương trình chính thức rồi xem cũng chưa muộn. CHƯƠNG TRÌNH ĐI ĐÂU NÓI ĐÓ)
- Ngày đi tour:
+ HDV đến cty sớm hơn giờ hẹn 15 phút. Liên hệ điều hành hoặc Bảo vệ cty
+ Nếu xe chưa tới thì HDV liên hệ tài xế.
+ Khi điều hành tới (hoặc Bảo vệ), HDV sẽ nhận bàn giao từ điều hành Hồ sơ Tour & Vật dụng tour.
- Hồ sơ Tour gồm: HDV nhớ hỏi Điều hành Tour có lấy HÓA ĐƠN ĐỎ hay không? Nếu có thì lấy Địa chỉ thuế.
+ Chương trình Tour chính thức+ Địa chỉ đón khách (Sơ đồ đi đến điểm đón khách).
+ Tên và số điện thoại di động của Trưởng đoàn (hoặc Trưởng xe)
+ Danh sách đoàn + Danh sách phân phòng (có đóng mộc tròn của công ty du lịch – NẾU LÀ TOUR QUA ĐÊM – 3 bản: 1 giao cho tài xế, 1 mình giữ, 1 giao cho lễ tân khách sạn)
+ Số lượng khách xe của mình: Bao nhiêu người lớn? Nửa vé? Miễn phí?
+ Phiếu bàn giao Tour :
+ Chi tiết về ăn, ở, tham quan, nội dung hoạt động (HDV phải kiểm tra và lưu lại số Điện thoại của Nhà hàng và khách sạn để tiện liên lạc).
+ Một số cty còn giao bảng photo Fax đặt phòng của khách sạn , Fax đặt ăn của nhà hàng và các dịch vụ khác.
+Phiếu xác nhận số lượng & góp ý+  Phiếu bàn giao Vật dụng Tour:
+ Bao nhiêu nón, nước, khăn, …. (HDV phải kiểm tra lại. Nhận và ký nhận. Lưu ý các vật dụng phải trả lại công ty sau khi kết thúc tour)
- Vật dụng tour gồm:
+ Nước uống:  (Khách người lớn + Nửa vé + Nội bộ) x số ngày đi
+ Khăn lạnh:  (Khách người lớn + Nửa vé + Nội bộ) x số ngày đi
+ Nón & Phiếu ăn sáng:   Người lớn + Nửa vé
+ Logo Công ty, Băng rôn treo đầu xe + Cờ công ty (Nếu có), Quà tặng trò chơi trên xe
+ Hộp thuốc y tế: Thuốc chống nôn, bao nilon, dầu gió, thuốc cảm, thuốc đau bụng, thuốc nhức đầu, … (Thường thì cty chỉ giao 1 ít bao nilon và thuốc chống nôn)
+ Vật dụng cá nhân của HDV: Dây đeo thẻ HDV, Cravatte, áo đồng phục của HDV, loa.
- Tiền tạm ứng Tour (HDV phải đối chiếu với phiếu bàn giao. Kiểm tiền và ký nhận)
- Liên hệ tài xế. Chuyển đồ lên xe
 
* TRÊN ĐƯỜNG ĐẾN ĐIỂM ĐÓN KHÁCH:          
- Làm quen với Tài xế. Cho tài xế biết địa chỉ đón khách.
- Thông tin nhanh cho tài xế về chương trình: Tên nhà hàng ăn, các điểm tham quan trong ngày, khách sạn.
- Lấy thông tin về xe:
+ Tên Tài xế và Phụ xế + Biển số xe + Số lượng ghế trên xe
+ Các yêu cầu của nhà xe cần HDV trao đổi với khách (Vệ sinh trên xe, máy lạnh trên xe, vấn đề hút thuốc và nhậu nhẹt trên xe, …)
 
*  TẠI ĐIỂM ĐÓN KHÁCH: 
- Liên hệ với Trưởng đoàn xem đúng chỗ chưa? Báo xe đã đến. Lấy số lượng thực tế khách đi. Xem có thay đổi hay không? Nếu tăng hoặc giảm thì Nhắn tin báo cho điều hành biết (Nếu trời còn sớm)
-  Nhờ Trường đoàn (hoặc trưởng xe) điểm danh.
 - Nhận lệnh khởi hành từ trưởng đoàn (hoặc trưởng xe)
- Nhờ phụ xế mở cửa hầm cho khách để đồ
- Mời khách lên xe sắp xếp chỗ ngồi.
- Nếu thấy còn thời gian thì mời Tài xế đi uống nước, ăn sáng và trao đổi thêm với tài xế về các vấn đề khác và bàn kỹ hơn lịch trình Tour
- Điểm danh khách lần cuối cùng. Xin lệnh khởi hành từ Trưởng Đoàn - Khởi hành
 
* HOẠT ĐỘNG TRÊN XE: (Xem các nội dung DẶN DÒ TOUR - ►HOẠT NÁO TRÊN XE- ►THUYẾT MINH TOUR)
- Chào khách, làm quen. Giới thiệu với khách:
+ Biển số xe - Tài xế và phụ xế  + Hướng dẫn viên phụ và Hướng dẫn viên chính
+ Tiện nghi trên xe: Cách sử dụng máy lạnh, ghế bật, thùng rác, tivi 
 + Yêu cầu khách không hút thuốc, không uống rượu bia và không xả rác trên xe …
- Hát hoặc kể chuyện để làm quen với khách. Phát nước uống, nón, phiếu ăn sáng cho khách. Giới thiệu chương trình đi và tham quan trong ngày. Giới thiệu nhà hàng mà đoàn dừng ăn sáng, dặn dò đội nón và mang phiếu ăn sáng khi vào nhà hàng.
- Cho khách chơi một vài trò chơi nhỏ để thư giãn - Cho khách xem hài hoặc ca nhạc để nghỉ ngơi.
Lúc này, HDV điện thoại liên hệ với khách sạn, báo rõ số khách thực tế, bao nhiêu nam, nữ, cặp vợ chồng … số phòng 2,3,4 mà đoàn cần. Lấy đầy đủ thông tin về khách sạn: có thang máy không, có gần chợ, gần biển không, số thứ tự phòng thực tế khách sạn giao cho đoàn.
- Gần tới nơi ăn sáng, mời khách dậy, dặn dò đội nón và mang phiếu ăn sáng khi vào nhà hàng. Giới thiệu hệ thống WC của nhà hàng cho khách. Báo thời gian tập trung (30 phút).
- Sau khi khách ăn sáng xong, mời khách lên xe. Điểm danh và tiếp tục hành trình.
- Trên đường, giới thiệu những cảnh đẹp, những điểm đáng chú ý, … Thuyết minh về nơi khách đến, tham quan. Trao đổi với khách về việc phân phòng ở. Các tiện nghi trong khách sạn. Kiểm tra các vật dụng khi nhận phòng, trả phòng
- Cho khách xem hài hoặc ca nhạc để nghỉ ngơi.
- Nếu đi quá 2 giờ thì liên hệ với Tài xế tìm chỗ cho khách đi vệ sinh.
- Gần đến nơi, mời khách dậy, giới thiệu lại lần nữa về nơi đến, các quy định của khách sạn, lịch trình đi tham quan của đoàn. Giới thiệu WC của nhà hàng hoặc khách sạn
 
* TẠI NHÀ HÀNG:  DẶN DÒ TOUR
- HDV nhanh chóng liên hệ với Lễ tân nhà hàng để biết chỗ ngồi bố trí cho đoàn. Sau đó trở ra xe mời đoàn vào ngồi đúng vị trí đã sắp xếp.
- Sau khi đoàn đã ổn định chỗ ngồi đầy đủ, yêu cầu nhà hàng dọn thức ăn cho đoàn. HDV kiểm tra theo thực đơn công ty đã đặt.
LƯU Ý:     Bàn nào đã đủ người ngồi thì mới dọn cơm để tránh tình trạng người vào sau KHÔNG CÓ CHỖ NGỒI
- Sau đó, HDV cùng ngồi ăn chung với tài xế và phụ xế.
- Sau khi quan sát, thấy tất cả khách đã dùng cơm xong, mời khách ra xe. Điểm danh và tiếp tục hành trình
 
* TẠI KHÁCH SẠN:  DẶN DÒ TOUR
@ Lúc nhận phòng:
- Liên hệ Lễ tân khách sạn để nhận chìa khóa phòng.
- Mời khách vào Sảnh ngồi chờ để nhận chìa khóa, dặn khách chuẩn bị Chứng minh nhân dân hoặc Pasport (Mỗi phòng 1 CMND)
- Bàn giao toàn bộ chìa khóa phòng cho Trưởng xe. Trưởng xe giao chìa khóa từng phòng cho khách.
- HDV phối hợp với nhân viên khách sạn hướng dẫn khách nhận phòng. Thông báo thời gian tập trung
- Giao danh sách xe cho Lễ tân + HDV nhận phòng nội bộ và giao cho Nhà xe.
- HDV đi kiểm tra các phòng đã nhận xem có gì cần điều chỉnh không.
@ Lúc trả phòng:
- Cùng với Lễ tân giải quyết các trường hợp mất đồ, tiền điện thoại, giặt ủi, nước uống v.v…
- Thanh toán tiền khách sạn, LẤY HÓA ĐƠN
- Lấy lại danh sách đoàn, Chứng minh nhân dân hoặc Pasport cho khách
 
* TẠI ĐIỂM THAM QUAN:   THUYẾT MINH TOUR
@ Có HDV địa phương:
HDV liên hệ và báo cho khách biết vị trí của WC. Báo thời gian tham quan, giờ tập trung ra xe. HDV mua vé và liên hệ HDV địa phương. Giới thiệu HDV địa phương với đoàn. Bàn giao việc thuyết minh điểm tham quan cho HDVĐP. HDV đi sau đoàn để quản lý khách và giải quyết các trường hợp khách mệt, không đi theo đoàn được. Sau khi tham quan xong, cảm ơn HDVĐP. Hướng dẫn đoàn ra xe. Điểm danh và tiếp tục hành trình
 
@ Không có HDV địa phương:
HDV liên hệ và báo cho khách biết vị trí của WC. Báo thời gian tham quan, giờ tập trung ra xe. HDV mua vé  và mời đoàn vào tham quan. HDV cùng đi theo đoàn, giới thiệu những điểm chính cần chụp hình, tham quan. Khi gần đến giờ, mời khách ra xe. Điểm danh và tiếp tục hành trình
 
* Đi thuyền trên sông: (Hoặc cáp treo, phà, …)
- HDV liên hệ và báo cho khách biết vị trí của WC. Báo thời gian tham quan, giờ tập trung ra xe.. HDV mua vé, liên hệ thuyền và mời đoàn xuống thuyền. Dặn dò khách: Không đùa giỡn trên thuyền, mặc áo phao. HDV cùng đi theo đoàn, giới thiệu những điểm chính cần chụp hình, tham quan. 
- Khi gần đến giờ, mời khách ra xe. Điểm danh và tiếp tục hành trình
 
* TẠI ĐIỂM TRẢ KHÁCH:   DẶN DÒ TOUR
- Khi xe gần đến điểm trả khách thì HDV nói lời chia tay đoàn và dặn dò khách không để quên đồ và lấy nhầm đồ. Khi đến nơi, Tài xế hoặc phụ xế sẽ mở hầm cho khách lấy đồ. HDV bắt tay chia tay khách. Khi khách trên xe đã xuống hết thì HDV lên xe kiểm tra xem khách có để quên đồ trên xe hay không? Sau đó nói lớn báo cho khách biết là trên xe không còn đồ. Lúc này đồ dưới hầm xe cũng đã được lấy hết. HDV cũng nói lớn cho khách biết là trong hầm xe không còn đồ. 
- Theo xe về lại cty. 

Các tour du lịch khác nổi bật